Devoluciones en plazo de 14 Días
En Rita and Deer, queremos que esté completamente satisfecho/a con su compra. Si por alguna razón no lo está, ofrecemos devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la entrega del producto.
Detalles de la Política de Devoluciones
- Plazo de devolución: Puede devolver los artículos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
- Condición del artículo: Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar y en su embalaje original para poder optar a una devolución.
- Artículos no retornables: Algunos artículos no son reembolsables, incluidos productos abiertos o usados, y cualquier obsequio entregado con el pedido.
- Gastos de envío de la devolución: El cliente es responsable de pagar los costes de envío de la devolución. Recomendamos usar un servicio confiable y con seguimiento para garantizar la entrega segura y puntual.
- Tasa de reposición: No cobramos ninguna tarifa por reposición de stock.
- Negativa o rechazo a la entrega del paquete/envío: si el cliente o persona física rechaza el paquete una vez el servicio de mensajería intenta entregárselo, usted correrá con los gastos de envío pertinentes tanto de ida como de vuelta y cargos adicionales generados por el rechazo del paquete/envío al remitente, en este caso a rita&deer.
Cómo Devolver un Artículo
- Envíe un correo electrónico a info@ritaanddeer.com con el asunto:
“Devolución + Su número de pedido”
Incluya el motivo de la devolución. - Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo de 24/72 horas para confirmarlo
- Usted deberá de gestionar la devolución del paquete por la empresa de logística que más desee.
Empaque cuidadosamente el producto en su estado y embalaje original. - Cuando el paquete sea recibido en nuestro almacén en España, revisaremos el estado del producto y lo repondremos en inventario.
- Tras completar estos pasos, iniciaremos el proceso de reembolso.
- Recibirá el reembolso en su tarjeta utilizada para la compra dentro de los 14 días laborables.
Política de Cambios
- El cliente es responsable de los costes de envío del cambio del producto.
- Tiene 14 días naturales para solicitar un cambio desde la fecha de recepción del artículo.
- Envíe un correo a info@ritaanddeer.com con el asunto:
“Cambio + Su número de pedido”
Especifique el motivo del cambio. - Nuestro equipo responderá en 24 horas para coordinar la recogida del producto devuelto, la hora y la dirección, así como el nuevo producto solicitado.
- Una vez confirmado, usted procederá al envío por su parte en la empresa logística que más desee.
Empaque cuidadosamente el producto original y adjunte la etiqueta en el paquete. - Al recibir el paquete en nuestro almacén en España y verificar el estado del producto, procederemos a enviar el nuevo artículo.
Política de Productos Dañados
Si el daño se detecta después de la entrega, envíe un correo dentro de las 24 horas a info@ritaanddeer.com con las siguientes pruebas:
- Fotos del producto y embalaje dañados
- Número de pedido
- Breve descripción del problema
Si el producto ha llegado dañado o defectuoso por nuestra parte, Rita and Deer cubrirá los gastos de envío de la devolución.
Le enviaremos un producto de reemplazo sin cargo adicional de envío.
Atención al Cliente
- Teléfono: +34 614 26 58 98
- Correo electrónico: info@ritaanddeer.com
- Dirección: Carrer d’Alberola, 12, Quatre Carreres, 46013 València, Valencia, España
- Horario de atención: de 09:00 a 17:00 (GMT+01:00) CEST (Madrid)
